ECD // ESD communication TEMPLATES

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Thank you for contacting the Enterprise Service Desk (ESD). ECD Tickets must be resolved by the support group; please include resolution details in the 'Solution' tab and choose the appropriate solution code. If the ticket is not ready to be resolved, please indicate clearly what is expected from the ESD and update the status accordingly.

Nous vous remercions d’avoir communiqué avec le Bureau de service d’entreprise (BSE). Les demandes de dépannage du Bureau de contrôle d’entreprise (BCE) doivent être résolues par le groupe de soutien. Veuillez indiquer les détails concernant la résolution sous l’onglet « Solution » et choisir le code de solution approprié. Si la demande de dépannage n’a pas encore été résolue, veuillez indiquer clairement vos attentes par rapport au BSE et mettre à jour l’état d’avancement de la demande en conséquence.

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Merci d'avoir contacté Services partagés Canada - Bureau de service d’entreprise (SPC-BSE).

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Initial troubleshooting for CWA and mykey requests and issues takes place at the PSD level.

Incidents and requests for single users are redirected to the CWA Client Contact Centre at 1-855-686-4729 Option 3

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Hello xREPORTERx,

Please call in to the Enterprise Service Desk and one of our ESD agents will be able to assist you with your ECD (Enterprise Control Desk) account`s password reset.

ESD Telephone Number: 1-855-830-7782

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Bonjour xDEMANDEURx,

Svp appeller au Bureau de service d'entreprise et l'un de nos agents sera en mesure de vous aider avec le changement du mot de passe de votre compte BCE (Bureau de contrôle d'entreprise).

Numéro de téléphone du BSE: 1-855-830-7782

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Hello xREPORTERx,

In order to request a new ECD account, the employee's manager is required to login to ECD and to submit a request for service using the Self Service Centre Catalogue process.
The requestor should be the Group Manager or Group Coordinator to request an account for an employee under his/her Directorate.

The manager (or Group default or Group Coordinator) of the employee would need to create a Self Service Center, ‘Request a New Service’ form.  One for each account creation.

ECD - Enterprise Service Desk

PATH to Form: SELF-SERVICE CENTER --> SM SERVICES --> ECD ADMINISTRATION --> ACCOUNT MANAGEMENT --> ECD New User Account

You may refer to the complete Account process from this information at this LINK.

If other access is required, please contact the RFL team by email itsmrequestfulfillment-gstidemandedeservice@ssc-spc.gc.ca

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Bonjour xDEMANDEURx,

Pour demander un nouveau compte du BCE, le demandeur doit se connecter au BCE et présenter une demande de service à l’aide du processus du catalogue du centre libre-service.

Le demandeur doit être le gestionnaire du groupe ou le coordonnateur de groupe pour demander un compte pour un employé sous sa direction.
Le processus est automatisé, et le demandeur est en mesure de présenter une demande de création ou de modification de compte dans le BCE.

À noter que le demandeur n’a pas la responsabilité d’obtenir les approbations. Toutes les approbations sont traitées de façon automatisée dans le BCE. Certaines restrictions continueront de s’appliquer, par exemple toutes les demandes de plus de dix comptes seront traitées par lot, et différents documents seront exigés. Sachez que des formulaires et des définitions seront inclus.

Structure du catalogue de services du BCE et définition des formulaires:

BCE - Bureau de service d'entreprise

CHEMIN pour atteindre le formulaire: Centre libre-service --> Demander un nouveau service --> SG SERVICES --> ADMINISTRATION BCE --> GESTION DE COMPTE --> Création d'un nouveau compte utilisateur BCE
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Vous pouvez vous obtenir plus d'information en suivant ce LIEN.

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Hello xREPORTERx,

In order to request a new ECD account, the employee's manager is required to login to ECD and to submit a request for service using the Self Service Centre Catalogue process.
The requestor should be the Group Manager or Group Coordinator to request an account for an employee under his/her Directorate.

Please note: the Requestor is not responsible for seeking approvals. All the approvals are processed within ECD using automation. Some restrictions still apply, for example, all requests for more than 10 accounts will be processed via a bulk load and different documentation may be requested.

PSD Form has been created specifically for the new Service desk agent on the partner side please this form for all new agent requests. The role to select is auto filled.

ECD - Enterprise Service Desk

PATH to Form: SELF-SERVICE CENTER --> START --> SM SERVICES --> ECD ADMINISTRATION --> ACCOUNT MANAGEMENT --> ECD New PSD User Account

You may refer to the complete Account process from this information at this LINK.

If other access is required, please contact the RFL team by email itsmrequestfulfillment-gstidemandedeservice@ssc-spc.gc.ca

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Bonjour xDEMANDEURx,

Pour demander un nouveau compte du BCE, le demandeur doit se connecter au BCE et présenter une demande de service à l’aide du processus du catalogue du centre libre-service.

Le demandeur doit être le gestionnaire du groupe ou le coordonnateur de groupe pour demander un compte pour un employé sous sa direction.
Le processus est automatisé, et le demandeur est en mesure de présenter une demande de création ou de modification de compte dans le BCE.

À noter que le demandeur n’a pas la responsabilité d’obtenir les approbations. Toutes les approbations sont traitées de façon automatisée dans le BCE. Certaines restrictions continueront de s’appliquer, par exemple toutes les demandes de plus de dix comptes seront traitées par lot, et différents documents seront exigés. Sachez que des formulaires et des définitions seront inclus.

Le formulaire pour les Bureaux de service des partenaires a été créé expressément pour les nouveaux agents des bureaux de service chez nos partenaires. Veuillez utiliser ce formulaire pour toutes les demandes relatives aux nouveaux agents. Le rôle à sélectionner s’insère automatiquement.

Structure du catalogue de services du BCE et définition des formulaires:

BCE - Bureau de service d'entreprise

CHEMIN pour atteindre le formulaire: Centre libre-service --> Début --> Demander un nouveau service --> SG SERVICES --> ADMINISTRATION BCE --> GESTION DE COMPTE --> Création d'un compte utilisateur BCE BSP
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Vous pouvez vous obtenir plus d'information en suivant ce LIEN.

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Hello xREPORTERx,

The process for modifications to permissions on an ECD account is to fill a Self Service Center form request in ECD.

ECD user needs to fill a Self Service Catalog form request.

ECD - Enterprise Service Desk

PATH to Form: Home --> Request a new Service --> SM SERVICES --> ECD ADMINISTRATION --> ACCOUNT MANAGEMENT --> ECD Account Modification

Account Modification Form is used to request any modification to an existing account, e.g.: role access, any additions to support group. Please note: request for addition to a support group can only be submitted from the owner of the support group or group delegate.

Account Inactivation Form is used when a resource no longer requires ECD access. Please Note: User accounts are retained for auditing purposes

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Bonjour xDEMANDEURx,

Le formulaire de modification de compte sert à demander une modification à un compte existant, p. ex., accès aux rôles et ajout d’éléments au groupe de soutien.

Note : la demande d’ajout à un groupe de soutien ne peut être soumise que par le responsable du groupe de soutien ou le délégué du groupe.
Le formulaire de désactivation de compte est utilisé lorsqu’une ressource n’a plus besoin d’un accès au BCE.

Note : Les comptes d’utilisateur sont conservés pour vérification.

BCE - Bureau de service d'entreprise

CHEMIN pour atteindre le formulaire: Début --> Demander un nouveau service --> SG SERVICES --> ADMINISTRATION BCE --> GESTION DE COMPTE --> Modification d'un compte utilisateur BCE

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Hello xREPORTERx,

Please submit this catalog request to make a modification to a group in ECD.

ECD - Enterprise Service Desk

PATH to Form: Home --> Request a new Service --> SM SERVICES --> ECD ADMINISTRATION --> GROUP MANAGEMENT --> ECD Group Modification

Changes to ECD groups must be requested, through this form, by the Group Owner or Group Manager. You can request a change to the following:

Long Description (Used to create a group description that adheres to current standards)

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Bonjour xDEMANDEURx,

Svp soumettre cette demande de catalogue pour apporter une modification à un groupe dans BCE.

BCE - Bureau de service d'entreprise

CHEMIN pour atteindre le formulaire: Début --> Demander un nouveau service --> SG SERVICES --> ADMINISTRATION BCE --> GESTION DE COMPTE --> Modification d'un groupe BCE

Les modifications apportées aux groupes BCE doivent être demandées, par le biais de ce formulaire, par le propriétaire du groupe ou le responsable du groupe. Vous pouvez demander une modification de ce qui suit:

Description longue (utilisée pour créer une description de groupe conforme aux normes en vigueur) Brève description

Adresse électronique du groupe, reçoit les notifications par e-mail du système (générique si possible)
Propriétaire du groupe, reçoit les notifications par courrier électronique du système
Coordinateur (s) de groupe, reçoit les notifications par courrier électronique du système
Gestionnaire de groupe, autorise les ajouts, modifications, suppressions ou mises hors service ultérieurs
du groupe. Association de ligne de service
Service associé
Ajouter ou supprimer des membres
L'identifiant de groupe ne peut pas être modifié.

[Le français suit l’anglais]

Hello xREPORTERx,

In the interest of service continuity and consistent communications, going forward, the ESD would like to ask you to use our group email address [ Enterprise Service Desk / Bureau de Service d'Entreprise (SSC/SPC) enterpriseservicedesk-bureaudeservicedentreprise@ssc-spc.gc.ca ] to communicate with our group instead of emailing any of our ESD team member's individual email address.

We greatly appreciate your collaboration in this matter.

Re: xNAMExOFxESDxAGENTxEMAILEDx

Thank you

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Bonjour xDEMANDEURx,

Dans l'intérêt de la continuité du service et de la cohérence des communications, à l'avenir, l'ESD aimerait vous demander d'utiliser l'adresse e-mail de notre groupe [ Enterprise Service Desk / Bureau de Service d'Entreprise (SSC/SPC) enterpriseservicedesk-bureaudeservicedentreprise@ssc-spc.gc.ca ] lorsque vous souhaitez communiquer avec nous. En fait, il serait souhaitable d'éviter autant que possible les communications directes avec l'un des membre de notre équipe du BSE.

Nous apprécions grandement votre collaboration à cet égard.

Re: xNOMxDExLxAGENTxBSEx

Merci

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You have reached the Enterprise Service Desk. Please contact the SSC Service Desk.

You may refer to SSC intranet for more information on how to contact your SSC Service Desk.

SSC contacts | My SSC (ssc-spc.gc.ca)

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Nous somme le Bureau de Service Entreprise [BSE]. Svp communiquer avec le Bureau d'aide de SPC.

Veuillez suivre ce lien pour obtenir plus d'information détaillant les moyens de joindre le Bureau d'aide de SPC.

Contacts SPC | Mon SPC (ssc-spc.gc.ca)